判断题 书面语言包括我们面对面的谈话、开会、信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。

判断题 沟通的基本结构包括信息、反馈、渠道三个方面。

判断题 燃气设施改动办理流程咨询不属于咨询业务电话的范围。