单项选择题 客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

单项选择题 全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。