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职业技能鉴定考试试题及答案解析

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多项选择题

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游,他先后咨询了本*市四家旅行社,询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题,最后他选择了报价相对较低的A旅行社,并签订了旅游合同。旅游过程中,王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点,增加购物次数,将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火,旅游结束后,王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门,经相关部门的调解,王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。 关于此案例,下列说法正确的是()。

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复
B.旅游者的投诉实效为30天
C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理,对旅行社也要进行处理
D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差,每次购物价款的20%

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