判断题 当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

判断题 无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

判断题 当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。