单项选择题 企业通过培训和加强管理制度的建设来提高员工的业务水平，是企业通过（）来提升服务总价值。

单项选择题 大客户往往拥有强大实力，容易采取（）战略。

单项选择题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用中讲到，（）是交互式的销售，针对性很强也能够做零碎的市场，减少资源浪费。