单项选择题
（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题 以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
单项选择题 由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
单项选择题 实施质量监控的核心是（） 。
