名词解释
旅游者投诉
是指旅游者将他们主观上认为由于我们工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部门反......
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问答题 怎样做好前厅服务工作？
问答题 研究导游服务心理的意义。
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