判断题
服务补救是事前的或者是事中的。
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单项选择题 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。
判断题 当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。
单项选择题 客户关系管理最基本的步骤是：（）
