单项选择题 接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

单项选择题 迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

单项选择题 饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。