判断题 建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。

判断题 通过理赔可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题。

判断题 理赔可以提高保险公司的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。