单项选择题
下列客户满意感的论述中，错误的是（）。
A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。
单项选择题 根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得的新知识属于（）。
单项选择题 一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着（）的变化而变化。
单项选择题 衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）。
