判断题 社会阶层处于下层的消费者更容易产生冲动性购买。

判断题 在处理由于顾客误会而产生的投诉时，营业员一定要将事情的原委讲得明确清楚，让顾客了解真实情况。

判断题 商场为顾客提供送货服务，不应额外加收费用。