判断题 按性质分，“函”可以分为公函和便函两种，便函不属于正式公文。

单项选择题 危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突（）、供求关系冲突和商业策略冲突。

判断题 纪要的结尾部分，一般写对与会者的希望和要求，也有的纪要不写专门的结尾用语。