判断题 听心声就是听隐藏在话语背后的情绪和言语之中的情感需求。

判断题 导游在导游活动的过程中，要时刻注意自己的形象，做到持之以恒。

判断题 导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。