填空题 要获得顾客的满意与信赖，就要先找出他们的需要，然后找出他们心中所期望的（），从而更好地满足他们的需要。

填空题 顾客只愿意购买两种产品：一种是令其心情愉快的商品；另一种是为其解决（）的商品。

填空题 开发一名新顾客的成本是保护一名老顾客成本的（）。