单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）
A.服务质量管理部对改进计划的实施效果进行评估，对实施效果未达到要求的，责令相关责任部门再次实施改进，改进效果要达到预期目标B.根据信息分析的结果，服务质量管理部组织相关部门人员针对需要改进的地方制订相应的改进计划，改善措施的全面执行C.服务质量管理部接到相关部门传递来的信息并进行分析、整理，信息分析要快速全面
单项选择题 （）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。
单项选择题 下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
单项选择题 （）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
