多项选择题
《大面积停电应急服务管理流程》明确（）。
A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息B.客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户C.服务调度全程监控客户停电应急服务D.客户经理对客户开展个性化应急服务
多项选择题 重要客户自备应急电源的（）由客户自行负责。
多项选择题 2016年7月1日起，年阶梯分档标准为（）。
多项选择题 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。
