问答题
简述处理投诉的技巧
（1）先处理情感，后处理事件（2）耐心地倾听顾客的抱怨（3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情......
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问答题 简述高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？
名词解释 会籍销售饱和
名词解释 杆弟
