单项选择题 根据银发（2016）261号文有一系列对于支付结算黑名单的管理要求，对于黑名单客户，控制（）年内不得新开户，宁波银行系统在新开活期和定期账户时报错拒绝

单项选择题 根据2018年服务录像点评标准中，超过限时标准（），该项分数全扣。

单项选择题 根据2018年服务考核指标，有效投诉率：（客户有效投诉件数/柜面业务量）需控制在（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。