判断题 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

判断题 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

判断题 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。