单项选择题
对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。
A.个体因素与总体因素 B.医疗因素与身体因素 C.共性因素与特殊性因素 D.环境因素与心理因素
单项选择题 分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（）的产品，分质量与总质量是相同的。
单项选择题 分质量的特点是（）。
单项选择题 分质量与上道工序对下道工序影响的综合是（）。
