填空题 质量体系是一个企业质量管理系统的规范，常用的标准有（）和CMM。

填空题 质量成本包括（）和缺陷成本。

单项选择题 质量管理过程的目的是确保项目满足需要执行的过程。主要过程不包含以下哪一项（）。