问答题
简述客户满意度改善的基本策略？
①提升一次修复率 ②MOT＆服务核心流程标准化 ③重视客户关系管理 ④合理的服务促销 ⑤建立系统服务链 ⑥不主动提升客户期望
问答题 如何理解客户角色的变化？
问答题 客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
问答题 根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
