单项选择题 通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。

单项选择题 营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

单项选择题 处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。