单项选择题 针对游客的个性特征，转变导游的角色作用，尊重游客的自主意识是（）的接待技巧之一。

单项选择题 旅游者因为自己受到了不公平的待遇，遭到了某种挫折，找来管理员，倾诉他们的不满和愤懑，体现了旅游者投诉的（）心理。

单项选择题 旅游者有不同的专业知识与专长，有各自的生活经历与生活情趣，重视购买与自家喜好相关的特殊商品，体现了旅游者购物的（）。