单项选择题
影响顾客个人满足的因素不包括（）
A.情绪 B.偏好 C.期望 D.品牌
单项选择题 关系营销的特点是不包括（）
单项选择题 顾客购买价值受（）个因素影响
单项选择题 顾客满足程度取决于（）
