填空题
房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
高一级
填空题 留言的方式包括（）、（）
填空题 钥匙的种类包括（）、（）、（）
填空题 柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。
