问答题
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的......
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问答题 客户关系有哪些基本类型及其特征？
名词解释 客户忠诚
名词解释 客户终生价值（CustomerLifetimeValue）
