多项选择题
服务交锋的特点有（）
A.目的性 B.范围有限性 C.无需预先相识性 D.角色定义性 E.身份临时改变性
多项选择题 服务流程设计主要步骤有（）
多项选择题 下列哪几项属于作用于人体的可触行为（）
多项选择题 根据顾客本身及其资产进入服务流程的不同情况以及服务主要作用于顾客本身还是顾客的资产，可以将服务流程划分为以下几种（）
