填空题 作为CRM战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的（）对企业成功实施CRM战略，达到既定战略目标意义十分重大。

填空题 CKM的（），是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、价值不断提升的过程。

填空题 交易型交换关系包括匿名服务柜台发生的交易，以及在（）上持续发生的强调价格和及时交付的标准化产品交易。