判断题 员工找错钱、卖错票，金额在15元以下（作弊行为不在此列）一类有责乘客投诉。

判断题 提前关站或延误开站时间15分钟以上列为二类有责乘客投诉。

判断题 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作列为二类有责乘客投诉。