单项选择题
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
A.对客户给予打折优惠 B.为下一次来维修进行重新计划 C.解释一下原因和维修费用的构成 D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
单项选择题 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）
单项选择题 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
单项选择题 以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）
