判断题 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。

判断题 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。

判断题 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。