单项选择题
以下关于乘客投诉说法错误的是（）。
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。 C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。 D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
单项选择题 以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是（）。
单项选择题 以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是（）。
单项选择题 当车站发生应急情况时，以下做法错误的是（）。
