判断题 讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度，应避免声音过大、速度太快或太慢，不使用过快或阴郁的言语。

判断题 工作中严禁打私人电话或使用电话进行从事与工作无关的活动。

判断题 接到非自己职责范围内电话，可说明情况，直接挂断，无须进行转达。