多项选择题 做好危机事件的应对准备，要从以下几个方面着手（）

填空题 在 事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（ ）。

填空题 “诛大赏小”诛大的意思是指（ ）。