填空题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
需要能力特性
填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
