判断题 与POS消费交易的撤销和退货由个人凭商户出具的退货相关凭证到银行柜面办理类似。网上支付的撤销和退货是在个人客户与商户协商达成一致的情况下，由个人通过个人网上银行发起。

判断题 B2C 网上支付用户可以用他人下挂卡开通网上支付。

判断题 电子银行从业人员主要是依靠计算机知识、网络知识、礼仪知识来服务客户的。