单项选择题
处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这不是最有效和唯一的方法。
A、不收 B、降低 C、减、免 D、优惠
单项选择题 饭店管理人员检查贵宾房,主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行,其中“看”主要是看()。
单项选择题 进行卫生间的清洁保养,其中镜子的表面要做到无皂渍、无()、无水珠、无破裂和无水银起皮现象。
单项选择题 床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求,需要达到相同无()的标准。