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初级客房服务员

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单项选择题

处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这不是最有效和唯一的方法。

A、不收
B、降低
C、减、免
D、优惠

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单项选择题 饭店管理人员检查贵宾房,主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行,其中“看”主要是看()。

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