单项选择题 （）是一种态度，能够更好的了解客户的真正需求和潜在需求。

单项选择题 在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。

单项选择题 过度压力以及焦虑产生的背后，可以通过（），让自己更聚焦、更专注来预防过度压力。