判断题 楼层接待是客人感受温馨客房服务的开始，会给客人留下深刻的印象。

判断题 租和借是两个不同的概念，租要收费，借是无偿借用。

判断题 在客人面前，服务员可以偶尔吐舌、做鬼脸，显得很可爱，拉近与客人的距离。