判断题 对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。

判断题 使用消防水枪（水带）灭火操作连接完毕后至少2人握紧水枪，对准火场；缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。

判断题 处理打架、斗殴的时不可以拍照、监控摄像，向公安机关提供证据，并做记录，以免引起不必要的麻烦。