判断题 无论面对哪种投诉，指导思想就是增加客户心目中商品特性和益处的份量，减轻商品缺陷在客户心中的份量。

判断题 物流客户怀疑将使公司失去机会，因为客户不愿意关注公司商品。

单项选择题 物流客户各种投诉当中，（）是投诉中最难处理的一种。