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物业管理知识竞赛

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判断题

顾客满意度测评程序目的是通过对顾客满意度的调查,了解公司是否正确了解并满足顾客当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进管理体系,持续提高服务质量,不断提高顾客的满意程度。

【参考答案】

正确

相关考题

判断题 为合理规避潜在的风险,便于业主(用户)可随时在管理服务中心查询到已公告的信息,中心发出的公告应书面存档,同时制定公告发放一览记录,内容包括:公告记录号、标题、签发人、张贴有效期、发放地点、发放份数等。

判断题 信息公告规程中紧急通知属于对业主(用户)生命财产、生活有直接影响的事项,是四类公告模版中最严肃、业主(用户)应充分关注和足够重视的。如顾客投诉意见反馈、业主(用户)意见调查统计报告、台风预报、停水停电、防盗、消防安全、高空抛物、管理服务项目或人员的重大调整等等。

判断题 在接收或使用顾客财产的过程中,若发现顾客的财产有丢失、损坏或不适用的情况时,应及时直接向顾客报告不必记录在相应表格中,由其处理,必要时再协助顾客处理。

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