判断题 客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

判断题 卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。

判断题 卷烟零售客户培训中的角色扮演法目的是拉近培训与实际销售的距离。