单项选择题 前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

单项选择题 一般来说，能够满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极（）的情感。

单项选择题 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么（）就是人的认识过程的高级阶段。