多项选择题
下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们 B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进 C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系 D.对物流过程进行管理 E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
多项选择题 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
多项选择题 影响物流质量的诸因素包括（）等。
多项选择题 物流质量取决于（）。
