多项选择题
企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。
A.确定顾客需求B.开发产品特征C.开发过程特征D.确定过程控制
多项选择题 企业质量规划是根据企业（）所做的总体决策活动。
多项选择题 战略实施是指将企业的战略付诸实施的过程，主要方法包括哪些？（）
多项选择题 下列属于一体化管理的是（）
