判断题 容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高（降低）了。

判断题 品牌元素也称品牌特征，是品牌的表现形式和载体，主要的品牌元素包括品牌名称、标识、图案、颜色、包装和广告语等。

判断题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--目标消费者（那些对某个市场具有强大影响力的意见领袖）。