单项选择题
()是指使服务的广度和深度超越常规,使其超出企业承诺的范围,超出消费者的期望,从而给消费者惊喜,提高企业整体形象。
A.核心 B.延伸 C.超常 D.品牌
单项选择题 树立正确的服务观,就是要求企业应该认识到服务是企业有形产品的()。
单项选择题 ()是指企业在其垄断地位形成的后期,为了巩固垄断地位,加快垄断进程,收获垄断结果,使其成为真正某个行业领域的领导者,可以采取的高价位竞争策略。
单项选择题 ()是指企业在其垄断地位形成的初期,为了迎接竞争者的挑战狙击竞争者的进攻,以维护和保持自己的垄断地位,可以采取的低价位竞争策略。